Tecnología Inteligente en las Industrias
Boletín 52
En abril del presente año, se realizó el IV Foro de Industrias Inteligentes, gracias al apoyo de la Cámara de la Industria de Guatemala.
Este foro tuvo como objetivos identificar las tendencias de consumo y el diseño de la estrategia que una empresa debe ejecutar para lograr un e-commerce exitoso. Asimismo, En este foro se dieron a conocer las herramientas que permiten a las organizaciones realizar autodiagnósticos para la transformación digital.
Evolución de las Tendencias del Consumo por Medio del Comercio Electrónico.
Según las estadísticas mostradas durante el foro, se pudo apreciar que durante el año 2020 el e-commerce tuvo un auge debido a la situación de la pandemia. Con el objetivo de no tener contacto con otras personas, los consumidores buscaban comercios que les ofrecieran servicio a domicilio. Los bienes más solicitados fueron alimentos básicos, limpieza y desinfección e higiene personal.
Es por esta razón que los comercios debieron adaptar sus estrategias de marketing y logísticas de entrega. Incluso, algunos tuvieron que cambiar su catálogo de productos para ofrecer bienes según la necesidad del mercado.
Estrategias para un E-commerce Exitoso
Existen algunos factores que los usuarios buscan al momento de realizar compras por medio del e-commerce:
- Procesos intuitivos y fáciles de comprender para realizar compras.
- Diversidad de formas de pago, según su necesidad y capacidad.
- Cobertura de entrega, es decir una logística apropiada y confiable.
- Tener una experiencia positiva durante el proceso de compra.
Elementos a Considerar para un E-commerce
Para definir la experiencia positiva de la compra de un consumidor, por medio de e-commerce, es necesario considerar los siguientes elementos:
- Tiempo. Realizar la compra en el menor tiempo posible y recibir una respuesta por parte del proveedor satisfactoria.
- Dinero. Percibir que el precio es justo, con relación al producto que recibe.
- Energía. Experimentar una satisfacción durante el proceso de compra y energía positiva al recibir el pedido.
- Seguridad. Confiar que el producto es manipulado con las medidas de bioseguridad desde la elaboración, hasta la entrega al consumidor.
Estrategias para un E-commerce Exitoso
La forma tradicional de comprar ha cambiado, los consumidores tienen más alternativas de compra al alcance y poder comparar entre distintos comercios. Por tal motivo, dentro de las estrategias a implementar se encuentran:
- Customer Centric. Identificar a los clientes más valiosos y centrar los esfuerzos de adquisición, desarrollo de procesos y comercialización a ellos. Estas acciones favorecen a los comercios, logrando incrementar diez veces más la preferencia de marca sobre la competencia y se duplica la posibilidad de ser recomendados con otros consumidores.
- Comprender la misión del consumidor. Tener empatía con el cliente, identificar sus preocupaciones y necesidades. Las emociones afectan durante el proceso de compra, por lo que es fundamental hacer un vínculo emocional con el consumidor a través de la forma en que se presenta el producto.
- Comprender el proceso de compra del consumidor. La clave es entender la experiencia de compra del cliente, a fin de agilizar procesos internos y maximizar el cierre de ventas.
Los Principales Retos que Todo Negocio de E-commerce Encuentra y Cómo Solucionarlos
Utilizar API´S y construir su propio e-commerce para que hagan el trabajo
Conocer a los clientes, interpretar la data y visualizar el comportamiento
Es más fácil atender a clientes recurrentes que a clientes nuevos
La Seguridad en el E-commerce
Los comercios digitales representan un blanco fácil para los ciberataques. Durante el año 2020, debido a la pandemia y a que muchos negocios se vieron en la necesidad de digitalizarse, las cifras de las amenazas cibernéticas crecieron exponencialmente.
El FBI reportó que a partir del 2 de mayo del año 2020, se tuvo un aumento del 300% de delitos cibernéticos denunciados.
Según el reporte de IMC Grupo, ThechRepublic mostró las principales amenazas cibernéticas durante la pandemia.
Los colaboradores juegan también un rol importante en la seguridad de los negocios, ya que deben conocer las políticas de ciberseguridad, aplicarlas en todo momento y ser íntegros.
Blockchain
Es un registro de cada una de las transacciones realizadas en una red, como el caso de las criptomonedas.
La criptomanía garantiza la integridad y seguridad de la información, lo cual hace que se elimine la necesidad de una autoridad central de certificación.
Existen diferentes tipos de blockchain, las que tienen permisos y las que no tienen permisos.
- Blockchain con Permiso. Es la que más se adecua a las necesidades de las empresas, las tasas de transacción son bajas y no se requieren un activo nativo.
– Privadas: su potencial es mayor a la pública, tiene una red menos volátil, permite más aplicaciones.
– Federales: los costos son menores, los asociados regulan la red, restringen el acceso criminal. - Blockchain sin Permiso. Los nodos trabajan mejor, es abierta a todo público, tiene libre participación para consensos y votaciones.
– Públicas: permiten mayor transparencia, estructura descentralizada, permite al usuario ser independiente.
Transformación Digital
Algunos comercios han definido como transformación digital a la digitalización de sus procesos, crear páginas Web, anunciarse en redes sociales, adoptar tecnologías, desarrollar aplicaciones, adquirir plataformas como CRM y big data. Aunque, estas acciones no hacen que una empresa sufra una transformación digital.
Se puede decir que una empresa está migrando a una transformación digital cuando existe un cambio de cultura que afecta a todos los colaboradores y a sus proveedores. Cuando colocan a los clientes en el centro de sus operaciones y simplifican el trabajo.
Los elementos que influyen en la cultura organizacional para una transformación digital, como los colaboradores, los altos ejecutivos, líderes y el departamento de IT, deben de trabajar con sinergia.
Los colaboradores, adaptándose a los nuevos procesos y estrategias; los altos ejecutivos y líderes de los departamentos, guiando a sus equipos; y el departamento de IT, creando nuevas alternativas tecnológicas enfocadas a los consumidores.
Para lograr una transformación digital exitosa, se deben considerar las siguientes acciones:
- Entender al cliente. Tener empatía, conocer sus inquietudes, sueños y entorno para ofrecer un producto y una experiencia adaptable a esas necesidades.
- Digitalizar procesos. Comunicar al consumidor los procesos de manera fácil y dinámica para tener una experiencia agradable, a fin de que no se requiera invertir un tiempo largo para generar su compra.
- Crecimiento en ventas digitales. Crear estrategias de contenido que generen valor a los consumidores y que motiven a realizar su compra.
- Experiencia multicanal. El protocolo de atención y apoyo al consumidor debe ser aplicado en los diferentes canales de contacto con los clientes y un trato personalizado.
- Adaptabilidad a la digitalización. Tener la capacidad de adaptarse a los cambios del mercado.
Digitalización Empresarial
Existen factores fundamentales que se deben considerar para que una organización logre transformar sus operaciones y procesos, con el fin de conseguir un beneficio específico.
- Proactividad. Es la capacidad de una empresa para centrar la atención en las actividades que generan valor.
- Agilidad. La habilidad de las organizaciones para adaptarse rápidamente a los cambios fuertes derivados al mercado digital, como las nuevas expectativas de los clientes, entre otros factores.
- Colaboración. La capacidad de crear canales que permitan que varios departamentos trabajen en conjunto para alcanzar una meta.
- Aprendizaje. Son todas las lecciones aprendidas durante el proceso y cómo mejorar.
- Iniciativa. Proactividad de los integrantes de un equipo en propuestas de valor.
Digitalización Comercial
Se refiere cuando las empresas usan las tecnologías como herramienta para interactuar con personas internas y externas, con la finalidad de abordar las necesidades.
Los componentes de la digitalización comercial son los siguientes:
- Atraer. Utilizar todas las estrategias de marketing para captar la atención del consumidor.
- Convencer. Mostrar al consumidor todos los argumentos y beneficios al adquirir el producto.
- Comprar. Incentivar al consumidor a realizar su compra de una forma rápida y fácil.
- Entregar. Garantizar seguridad en la entrega.
Los Valores de Implementar Ecosistemas
Finalmente, podemos decir que para desarrollar un verdadero ecosistema digital, se deben considerar estos valores en todo momento:
- Transparencia, auditabilidad y trazabilidad del producto.
- Operaciones simplificadas y automatización de proceso de compra.
- Seguridad de confianza.
- Gestión de contratos y diligencia debida de proveedores.
- Financiación comercial, primas de seguros y liquidez.
- Nuevo canal de compromiso con el cliente
- Nuevos modelos de negocios y sustentables.
Fuentes:
Conferencistas
Maria Fernanda Jurado, Consultora de marca y comportamiento del consumidor en Kantar Mercaplan.
Jesús Gómez, Academy and Latam Manager, Quint Wellington Group, España
Rodrigo Cordón Gándara, Presidente y CEO en CPS/CPX Guatemala
Joseph Arriola, Fundador y administrador en Big Data Guatemala
Cristian Lavarreda, Socio y gerente general en esource Capital
Juan José Dougherty, Líder de Big Data y transformación digital para Centroamérica en Claro
Oscar Hernández, Intendente de Fiscalización en la Superintedencia de Administración Tributaria –SAT-
Carmen Ocampo, CTO en Blockchain DC, Colombia
Luis Sánchez, CEO en Transformatec, S.A